개인정보처리방침

1. 개인정보의 처리 목적

케어타인(이하 "운영자")은 보호자 대상 7일 회복 루틴 신청 접수, 위험 신호 확인, 루틴 제공, 수행 기록 저장, 가족 요약 생성, 신청자 안내, 서비스 의견 검토 및 문의 대응을 위해 개인정보를 처리합니다.

서비스는 의료진의 진단이나 처방을 대체하지 않으며, 수집된 정보는 서비스 제공, 안전한 운영, 품질 개선을 위한 범위에서 사용됩니다.

통증 점수, 위험 신호, 보행 수준 등 건강정보에 해당할 수 있는 민감정보는 일반 개인정보 처리 동의와 별도로 동의를 받아 처리합니다.

2. 처리하는 개인정보 항목

신청 시 일반 개인정보 수집 항목: 보호자 이름, 연락처, 회복자와의 관계, 안내 수신 방식, 회복자 연령대, 7일 목표, 개인정보 수집 동의 여부, 의료 대체 아님 확인 동의 여부.

신청 시 민감정보에 해당할 수 있는 항목: 현재 상황, 불안한 행동, 보행 수준, 통증 점수, 두려움 점수, 위험 신호 체크 결과, 민감정보 처리 동의 여부.

홈 화면 7일 루틴 받아보기 신청 시 수집 항목: 보호자 연락처, 환자 연락처, 환자 문자 발송 여부, 환자와의 관계, 환자 연령대, 현재 상황, 가장 걱정되는 것, 병원 진료 여부, 루틴 수신 방식.

체크인 시 수집 항목: 참여자 토큰, 루틴 일차, 수행 여부, 수행 전후 통증 점수, 이동 후 불안감 변화, 이상 신호, 보호자 메모.

매일 회복 루틴 앱 이용 시 수집 항목: 보호자 또는 환자 전화번호, 일자별 루틴 체크 항목, 병원 문의가 필요한 안전 신호, 선택 입력 메모.

28일 패키지 예약 시 수집 항목: 보호자 이름, 연락처, 회복자와의 관계, 회복자 연령대, 가장 힘든 상황, 현재 이동 수준, 목표, 안내 수신 방식, 추가 메모, 개인정보 수집 동의 및 민감정보 처리 동의 여부.

서비스 의견 제출 시 수집 항목: 선택 입력한 이메일 또는 이름, 의견 내용, 제출 위치, 접수 상태, 제출 시각.

자동 또는 간접 수집 항목: 접속 로그, 브라우저 및 기기 정보, 쿠키 또는 유사 식별자, 페이지 이용 기록, 문구 및 가격 안내 설정값, 신청 및 체크인 요청의 requestId.

3. 개인정보의 보유 및 이용 기간

신청 및 체크인 기록은 서비스 제공, 신청자 안내, 서비스 개선 목적 달성 후 지체 없이 파기하는 것을 원칙으로 합니다.

다만 분쟁 대응, 결제 확인, 법령상 보관 의무가 필요한 경우 해당 목적 달성 또는 관련 법령에서 정한 기간 동안 보관할 수 있습니다.

구체적인 보관 기간이나 운영 정책이 변경되는 경우 본 방침을 갱신합니다.

4. 개인정보의 제3자 제공

운영자는 이용자의 개인정보를 별도 동의 없이 제3자에게 판매하거나 제공하지 않습니다.

다만 이용자가 네이버 개인 스토어 등 외부 결제 페이지로 이동해 결제를 진행하는 경우, 해당 페이지에서 입력하는 정보는 해당 외부 서비스의 약관 및 개인정보처리방침에 따라 처리됩니다.

법령에 따른 요청이 있거나 생명·신체의 급박한 위험이 있는 경우에는 관련 법령이 허용하는 범위에서 필요한 정보가 제공될 수 있습니다.

5. 개인정보 처리업무의 위탁 및 외부 서비스

운영자는 서비스 제공을 위해 Supabase를 데이터 저장소로, Vercel을 웹 서비스 배포 및 실행 환경으로 사용할 수 있습니다.

신청 알림과 운영 확인을 위해 Slack 웹훅으로 신청 접수 알림이 전송될 수 있으며, 알림에는 신청 ID, 상태, 보호자명, 마스킹된 연락처, 수신 방식 등 운영상 필요한 최소 정보만 포함됩니다. 건강정보 상세값과 문의사항 원문은 Slack으로 전송하지 않습니다.

사이트 이용 분석과 품질 개선을 위해 Google Analytics, Microsoft Clarity, Vercel Analytics를 사용할 수 있으며, 상담 연결을 위해 Channel Talk을 사용할 수 있습니다. 외부 분석 도구에는 버튼 클릭, 페이지 조회, 신청 완료 여부 등 사용성 이벤트를 전송하고, 통증 점수·위험 신호·보행 수준 등 건강정보 상세값은 전송하지 않습니다.

6. 개인정보의 파기

운영자는 개인정보의 처리 목적이 달성되거나 보유 기간이 종료된 경우 복구 또는 재생이 어렵도록 삭제합니다.

전자적 파일 형태의 정보는 안전한 방법으로 삭제하며, 종이 문서가 발생하는 경우 분쇄 또는 이에 준하는 방법으로 파기합니다.

7. 정보주체의 권리와 행사 방법

이용자는 본인의 개인정보에 대해 열람, 정정, 삭제, 처리정지를 요청할 수 있습니다.

권리 행사는 hello@caretine.com으로 요청할 수 있으며, 운영자는 본인 확인 후 관련 법령에 따라 처리합니다.

다만 법령상 보관이 필요한 정보나 다른 사람의 권리 및 안전에 영향을 줄 수 있는 요청은 제한될 수 있습니다.

8. 안전성 확보 조치

운영자는 접근 권한 관리, 서버 전용 환경변수 사용, 요청 추적용 requestId 기록, 외부 웹훅 비밀값의 비공개 관리 등 개인정보 보호를 위한 합리적인 기술적·관리적 조치를 적용합니다.

서비스 운영 과정에서 오류가 발생할 경우 원인 추적을 위해 requestId와 오류 코드가 서버 로그에 기록될 수 있으나, 비밀키와 같은 민감한 설정값은 로그에 남기지 않습니다.

9. 쿠키 및 자동 수집 도구

운영자는 문구 및 가격 안내 설정, 접속 통계, 사용성 분석, 상담 연결을 위해 쿠키 또는 유사한 저장 기술을 사용할 수 있습니다.

A/B 테스트와 전환 측정에는 가격 안내 variant, CTA 위치, 신청 완료 여부와 같은 비식별 사용성 정보만 사용합니다.

이용자는 브라우저 설정을 통해 쿠키 저장을 거부하거나 삭제할 수 있습니다. 다만 쿠키를 제한하면 일부 기능이나 분석 기반 개선이 정상적으로 작동하지 않을 수 있습니다.

10. 문의 및 고충 처리

개인정보 보호 관련 문의, 열람·정정·삭제 요청, 서비스 이용 문의는 hello@caretine.com으로 연락할 수 있습니다.

본 개인정보처리방침은 2026년 5월 2일부터 적용됩니다.